Versand

1.Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Möbel- und Wohnprodukte, die von Southtradegroup an Verbraucher in Deutschland verkauft werden. Die Richtlinie stellt sicher, dass Kunden die Versandkosten, Lieferzeiten und Rückgaberegelungen verstehen, um ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

2.Versandgebiet

Der Versandservice deckt ganz Deutschland ab, einschließlich städtischer und ländlicher Regionen. Unabhängig vom Standort des Kunden liefern wir über unsere Partnerdienstleister sicher und pünktlich.

3.Auftragsbearbeitungszeit

Nach Eingang der Bestellung und Zahlungsbestätigung bearbeitet Southtradegroup Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen (ohne Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland). Die Bearbeitung umfasst Lagerprüfung, Kommissionierung, Verpackung und Versandvorbereitung.

4.Lieferzeit

Nach Abschluss der Auftragsbearbeitung beträgt die übliche Lieferzeit 10–15 Werktage (abhängig von Lieferadresse und Versanddienstleister). In besonderen Feiertagszeiten oder während Aktionen kann die Lieferzeit leicht verlängert sein.

5.Versanddienstleister

Unsere Partnerdienstleister sind DHL, Hermes Germany und DPD Germany, die eine sichere und nachverfolgbare Lieferung gewährleisten. Kunden können den Status ihres Pakets online mit der Bestellnummer verfolgen.

6.Versandkostenregelung

Bestellungen ab 125,99 €: Versandkostenfrei.
Bestellungen unter 125,99 €: Versandkosten in Höhe von 11 €.

Die Versandkosten decken Bearbeitungs- und Transportkosten ab; es fallen keine weiteren versteckten Gebühren an.

7.Empfang und Rückgabe

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, wenn sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind. Leichte Gebrauchsspuren sind zulässig, die Ware muss jedoch unbeschädigt bleiben und den Weiterverkauf nicht beeinträchtigen. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

8.Rückgabeprozess

Kunden müssen die Rückgabe per E-Mail oder über das Kundenservice-System beantragen. Nach Bestätigung erhalten sie eine Rückgabeanleitung und die Rücksendeadresse. Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung. Die Rücksendekosten trägt Southtradegroup, es fallen für den Kunden keine zusätzlichen Kosten an.

9.Bestellverfolgung und Kundenservice

Kunden können den Lieferstatus über den Tracking-Link in der Bestellbestätigung verfolgen. Bei Versandproblemen können sie jederzeit per E-Mail oder Telefon unseren Kundenservice kontaktieren. Wir garantieren eine Unterstützung innerhalb von 24 Stunden.